Este texto não é uma reclamação formal. Se fosse o teria escrito no Reclame Aqui.

Eu identifiquei um erro de logística por conta de uma compra que fiz na Amazon. O foco é na falha em si, e de fato é uma falha grave. Vou contar a minha experiência e como descobri esse problema no processo de entrega de celulares da Amazon.

Em um belo dia deixei o meu celular cair no chão. A tela quebrou e ele ficou inutilizado. Eu tinha duas opções: entregar para um técnico trocar a tela ou comprar um novo celular. Eu nunca entregaria o meu celular para um técnico sem antes apagar tudo do armazenamento, pois entregar o celular para um técnico é pedir para ter seus dados acessados por um desconhecido. Resolvi comprar um celular pela internet porque é mais barato do que comprar pessoalmente.

Apesar de já ter tido problemas com entregas da Amazon no passado, resolvi dar mais uma chance. Comprei o celular e aguardei a entrega. Chegou rápido, mas, no momento em que o entregador pediu um código, percebi que um processo simples ia ser motivo para dor de cabeça.

Perguntei para ele como eu ia ver qual era o código se eu estava sem celular. Eu não tinha um computador, um celular nem um tablet disponível na hora para verificar e-mail, SMS ou o app da Amazon. O celular voltou, já praticamente estando em minhas mãos.

Por que isso é uma falha no processo de entrega da Amazon? Ora, a maioria das pessoas que compra um celular possivelmente é porque o celular quebrou. E provavelmente o celular é a única forma que a pessoa tem de acessar a internet. Muitas pessoas não usam mais PC. Seria possível pedir para alguém (um parente que more junto) o celular emprestado? Sim, mas e se a pessoa mora sozinha? O que essa pessoa vai fazer? Materializar um celular do éter para verificar o código de entrega?

Ou seja, o processo de entrega assume que o cliente já tem acesso à internet, justamente quando ele pode estar comprando um celular novo porque o anterior parou de funcionar.

Ou seja, essa má experiência deve ser relativamente comum, já que celular é um produto que vende muito. Será que ninguém na Amazon percebeu esse problema? Ou será que existe algum motivo operacional para manter esse processo assim?